Blitzcasino problemen oplossen: opname, bonus, storting en mobiel

Je kijkt naar een opname die al langer dan verwacht op in behandeling staat, en meestal komt dat doordat er nog een controle op je account openstaat of je gegevens niet helemaal kloppen. Hetzelfde geldt voor een bonus die niet verschijnt of een storting die je bank al heeft afgeboekt: bijna altijd zit er een kleine stap tussen die nog niet is afgerond.

Een opname die maar op in behandeling blijft staan

Je ziet je saldo al verlaagd, maar de opname blijft op in behandeling staan zonder dat er iets verandert. Bij blitzcasino-be.org/ komt dat vaak doordat een controle nog niet is afgerond of je gegevens niet overeenkomen met wat het casino van je heeft.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd en er ontbreekt een document.
• De storting waarmee je speelde is nog niet definitief verwerkt.
• Je hebt gespeeld met een bonus en de rondspeelvoorwaarde is nog niet rond.
• De uitbetaalgegevens die je hebt opgegeven wijken af van je naam.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open je account en kijk bij je profiel of de verificatie helemaal is afgerond.
2. Controleer of je naam en adres precies zo staan als op je identiteitsbewijs.
3. Kijk of er een document ontbreekt en upload het opnieuw in een helder bestand.
4. Ga na of je een actieve bonus hebt en of de rondspeelvoorwaarde al is gehaald.
5. Controleer of de rekening waarop je laat uitbetalen op jouw naam staat.
6. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog op in behandeling staat.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname met de datum erbij.
9. Houd het bedrag en de aanvraagdatum bij de hand voor als je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alles hebt gecontroleerd en de opname nog steeds niet in beweging komt.

De welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Je logt in en ziet je saldo zonder de bonus of de free spins die je bij je eerste storting hoorde te krijgen. Vaak is de actie niet gekoppeld aan je storting, of is er een voorwaarde die je nog niet hebt gehaald.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• De storting is gedaan op een moment dat de actie niet liep.
• Je hebt eerder al van een welkomstactie gebruikgemaakt.
• De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• De bonus verschijnt pas nadat de storting definitief is verwerkt.

1. Kijk in je account bij je bonusoverzicht of de actie daar wordt genoemd.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als bij de actie stond.
3. Ga na of je deze welkomstactie al eens eerder hebt gebruikt.
4. Lees welke stortingssoort voor de actie geldt en of jouw storting daarbij past.
5. Wacht tot de storting is verwerkt en log daarna opnieuw in.
6. Open de pagina van de actie en volg de stappen daar nog één keer.
7. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
8. Noteer de naam van de actie, de datum en het bedrag van je storting.
9. Bewaar een schermafbeelding van het bonusoverzicht waar de actie ontbreekt.

Leg je situatie bij de klantenservice voor als de bonus na het opnieuw inloggen nog niet op je account staat.

Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd. Meestal is de storting onderweg of is de betaling niet aan je account gekoppeld.

• De betaling is nog niet door het betaalsysteem verwerkt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is afgebroken voordat het casino hem ontving.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor stortingen bij jouw account werkt.
• Er staat een fout in het referentienummer van de betaling.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in voordat je iets anders doet.
2. Kijk bij je transactieoverzicht of de storting daar als ontvangen staat.
3. Controleer of je vanaf een rekening op eigen naam hebt betaald.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je hebt ingevuld.
5. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
6. Bewaar het betalingsbewijs met de datum en het bedrag.
7. Noteer welke betaalmethode je hebt gebruikt en welk bedrag je invoerde.
8. Wacht tot de betaling aan beide kanten is verwerkt voordat je opnieuw probeert.
9. Stuur het betalingsbewijs mee als je hulp vraagt, zodat de storting kan worden opgezocht.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving toont en je saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.

Spellen die op je telefoon niet laden

Je opent de site in je telefoonbrowser en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door een trage of wisselende verbinding of door een browser die te veel oude gegevens vasthoudt.

• De internetverbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache bevat oude gegevens van de site.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• De pagina is in de verkeerde schermstand geopend of niet volledig geladen.
• De versie van je browser is te oud voor het spel.

1. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding het probleem is.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps die data gebruiken.
3. Leeg de cache van je browser en open de site daarna opnieuw.
4. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Open de site in een andere browser om te testen of het daar wel werkt.
6. Houd je telefoon rechtop en laat de pagina volledig laden voordat je een spel start.
7. Werk je browser bij als er een nieuwe versie klaarstaat.
8. Start je telefoon opnieuw op en probeer het spel daarna nog eens.
9. Bewaar de foutmelding of een schermafbeelding van het scherm dat blijft hangen.

Meld het bij de klantenservice als het spel ook in een andere browser en op een andere verbinding niet opent.

Rond één stap tegelijk af en houd je gegevens, betaalbewijzen en schermafbeeldingen bij elkaar; zo zie je zelf waar het misgaat en kan de klantenservice sneller iets voor je nakijken.