Casinia problemer: bonus, innskudd, uttak, innlogging og mobil

Så du at bonusen eller gratisspinnene ikke kom inn, eller at innskuddet ble avvist? De fleste problemene hos Casinia skyldes en manglende bekreftelse eller en enkel innstilling.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du registrerer deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn under registrering.
• Spilleren valgte feil bonuskampanje.
• Kontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon.
• Spilleren har allerede mottatt en bonus før.
• Innskuddet var for lite til å utløse bonusen.

1. Logg inn og gå til kampanjesiden.
2. Sjekk om noen bonuser venter på aktivering.
3. Se etter en e-post fra Casinia med bekreftelseslenke.
4. Klikk på lenken for å bekrefte e-postadressen.
5. Sjekk SMS-boksen for en bekreftelseskode.
6. Skriv inn koden på profilsiden om nødvendig.
7. Gjør et nytt innskudd hvis minimumsbeløpet ikke ble nådd.
8. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, men transaksjonen blir stoppet.

• Dags- eller månedsgrensen for betalingsmetoden er nådd.
• Kontoen har ikke sendt inn nødvendig legitimasjon.
• Spilleren prøver å ta ut før omsetningskravet er oppfylt.
• Betalingsmetoden støttes ikke for uttak.
• Landet ditt har begrensninger, men casinia.co.no aksepterer norske spillere.

1. Logg inn og gå til kassedelen.
2. Velg en annen betalingsmetode hvis den første ble avvist.
3. Sjekk saldoen på betalingskortet eller e-lommeboken.
4. Se etter varsler om gjenstående omsetning på kontosiden.
5. Fullfør omsetningskravet hvis du har en aktiv bonus.
6. Last opp gyldig ID, adressebevis og betalingsbevis under «Min konto».
7. Vent på bekreftelse fra Casinia; dette tar vanligvis en dag.
8. Prøv uttaket på nytt etter bekreftelsen.
9. Kontakt kundestøtte om grensen fortsatt hindrer deg.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller kontoen er låst.

• Passordet er skrevet feil flere ganger.
• Kontoen er deaktivert på grunn av mistenkelig aktivitet.
• E-postadressen eller brukernavnet er feil.
• Spilleren har ikke fullført KYC-prosessen.
• Kontoen er sperret midlertidig fordi du har flere forsøk.

1. Klikk «Glemt passord» på innloggingssiden.
2. Skriv inn den registrerte e-postadressen.
3. Sjekk innboksen for en tilbakestillingslenke.
4. Velg et nytt passord med minst 8 tegn.
5. Logg inn med det nye passordet.
6. Sjekk om du har fått en e-post om KYC-dokumenter.
7. Send inn etterspurte dokumenter hvis du ikke har gjort det.
8. Vent 15 minutter før du prøver igjen etter låsing.
9. Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Du åpner Casinia på telefonen, men siden henger eller spillene fryser.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange hurtigminner.
• Mobilnettet eller WiFi-signalet er svakt.
• Spilleren bruker en gammel mobilmodell.
• Nettleserinnstillinger blokkerer JavaScript eller informasjonskapsler.
• Enkelte spill krever oppdatert programvare.

1. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene.
5. Bytt fra mobildata til WiFi, eller omvendt.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
8. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere enheter.

Quick Reference

Har du problemer med Casinia, er bekreftelse av konto og e-post ofte første trinnet. Bonuser krever ofte en kode eller minimumsinnskudd. Innskudd og uttak stopper ofte på grunn av manglende KYC-dokumenter. Innloggingsproblemer løses nesten alltid med nytt passord. Mobilfeil skyldes som regel nettleser-cache eller dårlig nett. Det lønner seg å sjekke dokumentstatus før du kontakter kundestøtte.

Fullfør alltid e-post- og ID-bekreftelse før du gjør ditt første innskudd – da unngår du de fleste problemene.