Betsolid-problemer: app, innlogging og manglende innskudd

Når Betsolid ikke laster på mobilen, vises ofte en hvit skjerm eller en side som stopper halvveis – vanligvis fordi nettleserens hurtigbuffer er full eller fordi en utvidelse blokkerer innholdet. Det samme symptomet kan også skyldes ustabilt nett eller at nettstedet bruker en sikker tilkobling som telefonen ikke godtar.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spillvindu som ikke åpnes. Dette skjer ofte fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av siden, eller fordi en annonseblokkering stopper skriptene.

• Hurtigbufferen i nettleseren inneholder utdaterte filer.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er ikke oppdatert til en versjon som støtter spillene.
• Telefonen har for lite ledig minne til å laste spillvinduet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
2. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser midlertidig.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
5. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
6. Skriv inn adressen til Betsolid casino direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
7. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt, slik at sikker tilkobling fungerer.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon, for eksempel en som følger med systemet.
9. Skru av batterisparing mens du spiller, siden den kan stoppe spillvinduet.
10. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
11. Test om bare ett spill feiler eller alle – det hjelper support å finne feilen.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi telefonmodell, nettleserversjon og hvilket spill som feiler.

Identitetsverifisering henger eller blir avvist

Spilleren ser at verifiseringen blir stående på «under behandling», eller får beskjed om at et dokument ikke godtas. Årsaken er ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt eller at navnet ikke stemmer helt med opplysningene på kontoen.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressebekreftelsen viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke kan leses.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle kanter og teksten på dokumentet er synlige.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse på kontoen samsvarer med dokumentet.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
6. Send filene i et vanlig bildeformat som systemet godtar.
7. Last opp adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
8. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
9. Les meldingen du fikk, og rett opp nøyaktig det som pekes ut.
10. Unngå å sende dokumenter via e-post; bruk den sikre opplastingen på kontoen.
11. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du laster opp.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og statusen ikke har endret seg etter at du har fått bekreftet at de er mottatt.

Innskudd er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på kontoen er uendret. Ofte skyldes det at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avvist av en teknisk grunn og sendes tilbake.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avvist fordi beløpet ikke er innenfor det som er tillatt.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og innskuddet holdes tilbake.
• Feil valuta eller feil mottakerinformasjon ble brukt.
• En teknisk feil i betalingsløsningen stoppet overføringen.

1. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet står som fullført eller avvist.
2. Sammenlign med bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Vent til overføringen har fått status som fullført i banken.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk at kontoen er fullt verifisert, siden uverifiserte kontoer kan få innskudd holdt tilbake.
6. Bekreft at du brukte riktig valuta og riktig betalingsmåte.
7. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon på kontoen.
8. Fjern eventuelle gamle, ventende innskudd før du prøver på nytt.
9. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
10. Ta skjermbilde av både casinoets transaksjonsside og bankutskriften.
11. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
12. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første ble fullført, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er endelig trukket i banken og transaksjonen fortsatt ikke vises som fullført på kontoen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er låst, selv om passordet føles riktig. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobil.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil stavemåte.
• Kontoen er sperret fordi verifiseringen ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bekreft at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord som er lett å skrive på mobil, men vanskelig å gjette.
6. Logg inn på https://betsolidcasino.co.no/ i en vanlig nettleser på telefonen hvis innloggingen feiler i en lagret fane.
7. Slett gamle lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan påvirke innloggingen.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke en utvidelse som blokkerer.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For lastproblemer er det nesten alltid nettleseren som holder igjen en gammel versjon av siden. Ved verifisering er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke selve opplastingen. Når et innskudd mangler, er det viktig å skille mellom et reservert beløp og et endelig trukket beløp. En låst konto etter flere forsøk løses vanligvis med tilbakestilling av passordet. Hvis feilen vedvarer etter at du har gjort den første sjekken, bør du kontakte support med skjermbilde og tidspunkt. Da slipper du å gjenta de samme stegene uten resultat.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke en oppdatert nettleser uten annonseblokkering og å holde kontoens navn og adresse helt lik dokumentene du verifiserer med.