Big Lucky problemer: uttak, KYC, grenser og mobil

Du ser «Uttak under behandling» på skjermen og lurer på hvorfor det ikke er ferdig. Den vanligste årsaken er at identiteten din ikke er fullstendig bekreftet, eller at et dokument mangler.

Uttak som fortsatt er under behandling

Du har bedt om uttak, men status står fortsatt som under behandling. Det kan skyldes flere ting:

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Det er uvanlig aktivitet på kontoen.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.

Gjør følgende:

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten må bekreftes.
2. Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis det mangler.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
5. Kontroller at kontonavnet stemmer med navnet på legitimasjonen.
6. Se etter om du har fått en e-post med spørsmål om dokumentasjon.
7. Vent til saken er behandlet, og ikke send flere uttaksforespørsler samtidig.
8. Logg inn på https://biglucky-no.eu.com/ og sjekk statusen på nytt.
9. Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg.
10. Rydd i åpne bonusvilkår ved å fullføre eller avslutte dem.
11. Bruk samme navn og adresse i alle felt.
12. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at saken er under behandling. Vanlige årsaker er:

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
• Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

Dette kan du gjøre:

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Last opp forsiden og eventuell bakside av dokumentet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse.
7. Kontroller at filen er i et format som støttes.
8. Send inn dokumentene på nytt én gang.
9. Ikke send inn flere kopier av samme dokument.
10. Se etter e-post fra support med beskjed om hva som mangler.
11. Svar på e-posten med det som etterspørres.
12. Vent på svar før du laster opp på nytt.
13. Kontakt support hvis du har sendt inn alt og fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis du har fått avslag to ganger på samme dokument.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Det kan komme av:

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning.
• Betalingsmåten har egne grenser.

Prøv dette:

1. Les meldingen om grensen nøye.
2. Juster beløpet opp eller ned innenfor det som er oppgitt.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Sjekk om kontoen har en aktiv begrensning.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne grenser.
7. Kontroller at du ikke har overskredet grensen for antall transaksjoner.
8. Fjern eventuelle bonusvilkår som blokkerer uttak.
9. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
10. Noter feilmeldingen du får.
11. Prøv et beløp som ligger trygt innenfor grensen.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor beløpet ditt er avvist.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men spillet blir stående fast eller viser en feilmelding. Årsakene kan være:

• Nettleseren er utdatert.
• Mobilnettet er ustabilt.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Flere faner eller apper bruker ressurser.
• Spillets server har midlertidig problemer.

Gjør dette:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
3. Slå mobildata av og på igjen.
4. Koble til et stabilt nettverk.
5. Lukk faner du ikke bruker.
6. Start telefonen på nytt.
7. Fjern nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
8. Prøv spillet i et nytt, tomt vindu.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Oppdater nettleseren på nytt hvis spillet fortsatt ikke laster.
11. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp dokumentasjon med en gang du blir bedt om det, så unngår du de fleste forsinkelsene.