Rainbet problemer: KYC, innskudd, mobil og innlogging

Du ser på en KYC-side der statusen fortsatt står som «under behandling» eller et dokument er merket avvist, og årsaken er oftest at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med profilen. Du har kanskje også opplevd at et innskudd er trukket fra banken uten å dukke opp i saldoen, og da er forklaringen som regel at overføringen ennå ikke er registrert eller at beløpet ble sendt til feil mottaker.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du lastet opp et bilde av passet eller førerkortet, men siden viser fortsatt «venter på godkjenning» eller et rødt kryss. Årsaken er nesten alltid at dokumentet ikke lar seg lese tydelig nok, eller at navnet ikke samsvarer med det du skrev da du registrerte deg.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn i plasten.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at deler av teksten mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys og ta bildet rett ovenfra. Pass på at alle fire hjørner er med.
2. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig slik det står i dokumentet, inkludert mellomnavn og bindestreker.
3. Bruk et gyldig dokument som viser både navn og fødselsdato. Utløpte dokumenter godtas ikke.
4. Last opp bildet på nytt i den delen av kontoen som gjelder bekreftelse, og vent til statusen endrer seg.
5. Hvis du har byttet adresse, last opp et dokument som viser den nye adressen i tillegg til identitetsbeviset.
6. Fjern solbriller, hodeplagg og filtre fra bildet, slik at ansiktet er tydelig.
7. Send bare inn det som etterspørres, og ikke flere varianter av samme dokument. Det gjør behandlingen tregere.
8. Følg med på e-posten eller meldingsboksen i kontoen, for der kommer eventuelle nye krav om dokumentasjon.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har bekreftet at navn og adresse stemmer.

Innskudd som er trukket men ikke synes i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt ligger til behandling, eller at den ble sendt med en annen betalingsmetode enn den du brukte i utgangspunktet.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt av spillsiden ennå.
• Du valgte en annen betalingsmetode enn den som er knyttet til kontoen din.
• Du skrev feil referanse eller mottakerinformasjon i bankens skjema.
• Beløpet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren, uten å gjenta innskuddet med en gang.
2. Åpne kontoutskriften i banken og noter deg dato, beløp og eventuell referanse.
3. Ta et skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen tydelig.
4. Gå til innskuddshistorikken på kontoen og sammenlign med det banken viser.
5. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som du har brukt tidligere på kontoen.
6. Hvis transaksjonen ikke er synlig i historikken, kontakt support hos https://rainbet1.co.no/ med skjermbildet og opplysningene fra banken.
7. Ikke send et nytt innskudd før du har fått svar, for det kan gjøre avstemmingen vanskeligere.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke finner transaksjonen i innskuddshistorikken, eller hvis du oppdager at du har sendt penger til feil mottaker.

Mobilspill som ikke laster eller hakker

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Det kommer oftest av en ustabil tilkobling, en gammel versjon av nettleseren eller at en blokkering i nettverket hindrer innholdet.

• Mobilnettet er svakt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en runde.
• Nettleseren er utdatert, eller du bruker en innebygd nettleser i en annen app.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
• Telefonen har lite ledig minne, eller mange faner står åpne samtidig.
• En VPN eller et offentlig nettverk filtrerer trafikken.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi og lukk andre faner før du laster spillet på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller åpne spillet i en annen nettleser på telefonen.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig, og last siden på nytt.
4. Fjern mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen på et vanlig nettverk.
6. Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt fryser, og åpne bare den ene fanen du trenger.
7. Hvis bare enkelte spill feiler, prøv et annet spill i samme kategori for å se om problemet gjelder hele siden.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har prøvd uten annonseblokkering og VPN.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at opplysningene er feil, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil store bokstaver, eller at for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, som store og små bokstaver eller tall og bokstaver som ligner.
• Du bruker et gammelt passord som ble endret tidligere.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil brukernavn.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er sperret midlertidig.
• Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere profilen.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen før.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
6. Hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, sjekk søppelpost og at adressen er riktig skrevet.
7. Slå av 2FA midlertidig bare hvis du har tilgang til enheten som er registrert, og skru den på igjen etterpå.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv før du kontakter support. For KYC er det viktigste at dokumentet er lesbart og at navnet stemmer helt. For innskudd er det bankens transaksjon og innskuddshistorikken som avgjør om beløpet er sendt riktig. For mobilspill er det nettverket og nettleseren som må byttes ut eller ryddes. For innlogging er det passordet og en eventuell sperre som må håndteres. En bonusforespørsel bør du ta opp med support før du bruker den, slik at du vet hvilke betingelser som gjelder for din konto.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å oppdatere navn, adresse og kontaktinformasjon i profilen med en gang noe endres, og å ta skjermbilde av hver innskuddstransaksjon før du lukker bankappen.