Norgesspill: innlogging og bonuskrav som ikke virker

Du trykker på innloggingsknappen og får en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.
• Ustabil nettforbindelse avbryter innloggingen.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av andre årsaker.

1. Skriv brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er på og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Logg inn med en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Slett gamle passord fra nettleserens lagrede data.
5. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
6. Følg lenken i e-posten for å fullføre tilbakestillingen.
7. Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
8. Kontroller at mobilnettet eller wifi-et fungerer stabilt.
9. Prøv Norgesspill login på nytt når du er sikker på at opplysningene stemmer.
10. Unngå å gjenta forsøkene mange ganger, da kan låsen vare lenger.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke valgt bonusen før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har oppgitt.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Se etter en egen bonusseksjon i kontomenyen.
3. Kontroller at du valgte bonusen før du satte inn penger.
4. Les hvilken kampanjekode som gjelder for tilbudet du brukte.
5. Oppgi koden på riktig sted i innskuddsflyten.
6. Sjekk om innskuddsmetoden din er kvalifisert for bonusen.
7. Se om free spins ligger i et bestemt spill og ikke i hovedsaldoen.
8. Bekreft at du ikke har hatt en konto med velkomstbonus fra før.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som viser tilbudet.
10. Vent litt og oppdater siden på nytt.
11. Prøv å bruke Norgesspill casino app via mobilnettleseren hvis appen ikke viser bonusen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen endrer seg ikke eller dokumentet blir avvist.

• Bildet er uklart eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebeviset er for gammelt.
• Flere filer er sendt inn og skaper forvirring.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet er stavet likt som på kontoen.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger hvis det er mulig.
7. Last opp på nytt via https://norgesspill.co.no sin KYC-side og vent på svar.
8. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
10. Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdateringer.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får godkjent dokumentene.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og pengene kommer ikke.

• KYC er ikke fullført.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Du har brukt en uttaksmetode som ikke støttes.
• Flere uttak er sendt samtidig.

1. Sjekk at KYC-statusen er godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Bekreft at du har oppfylt vilkårene for bonusen.
4. Velg en uttaksmetode som støttes for kontoen din.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler på samme tid.
6. Se etter e-post fra support om manglende dokumenter.
7. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontomenyen.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
9. Vent til eventuelle bonuskrav er oppfylt før du ber om nytt uttak.
10. Prøv Norgesspill login på nytt for å se oppdatert status.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alt.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og uttaket fortsatt står stille.

Quick Reference

De fleste problemene skyldes at ett av kravene ikke er oppfylt ennå. Når du sjekker passord, bonusvalg, KYC og uttaksmetode i riktig rekkefølge, finner du ofte årsaken raskt. En aktiv bonus kan blokkere uttak til den er fullført. Ufullstendig KYC stopper både bonus og uttak. Feil passord eller låst konto løses med tilbakestilling. Free spins ligger ofte i et bestemt spill og ikke i hovedsaldoen. Ta skjermbilde av det du ser, slik at support får riktig informasjon.

Bruk alltid samme navn og adresse på kontoen som på dokumentene dine, og fullfør KYC tidlig.