Bet365 problemen oplossen: laden op mobiel, inloggen, opnames en bonussen

Je ziet een wit scherm of een spel dat halverwege blijft hangen terwijl je op je telefoon speelt. Meestal komt dat door een zwakke verbinding, een verouderde browsercache of een instelling die het laden van beveiligde inhoud blokkeert.

Spellen die niet laden in de mobiele browser

Het casino opent wel, maar een spel blijft op een laadscherm staan of sluit direct weer af.

• De mobiele verbinding is instabiel of valt terug naar een zwak netwerk.
• De browsercache of cookies zijn verouderd en verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of privacytool houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
• De browser op de telefoon is te oud voor de techniek achter de spellen.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondprocessen op je telefoon.
2. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi, of andersom, en probeer opnieuw.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel te vernieuwen.
4. Leeg de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
5. Zet de adblocker tijdelijk uit voor de speelpagina.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Start de telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
9. Test hetzelfde spel op een ander toestel om te zien of het probleem bij jouw telefoon ligt.

Werkt geen enkel spel op meerdere toestellen en netwerken, dan ligt de storing waarschijnlijk bij de aanbieder en kun je contact opnemen met de klantenservice.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit na een paar pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door automatische hoofdletters op de telefoon.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat na een eerdere wijziging niet meer geldt.
• Er staat een spatie of verkeerd teken voor of achter de gebruikersnaam.
• Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
• Er is iets mis met de beveiligingscode die als tweede stap nodig is.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
2. Controleer of de toetsenbordtaal op je telefoon goed staat.
3. Zet hoofdlettergebruik tijdelijk uit als je wachtwoord geen hoofdletters bevat.
4. Kijk of er per ongeluk een spatie aan het begin of einde staat.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via het e-mailadres dat aan je account hangt.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser en op hetzelfde toestel waar je de aanvraag deed.
7. Wacht nadat je het nieuwe wachtwoord hebt ingesteld voordat je opnieuw probeert in te loggen.
8. Log uit op andere toestellen waar je nog ingelogd staat.
9. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de tweede stap niet werkt.
10. Neem contact op met bet-365.net.nl als je account vergrendeld blijft, ook met een juist wachtwoord.

Blijft de vergrendeling staan na een geslaagde wachtwoordwijziging, dan kan alleen de klantenservice het account weer openzetten.

Een opname blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt niet vrij.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname gekoppeld is.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Er staat een eerdere opname of storting open die eerst verwerkt moet worden.
• De gegevens op je account komen niet overeen met je betaalgegevens.

1. Open het opnameoverzicht en controleer de status van elke aanvraag.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
3. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
4. Vergelijk de naam op je account met de naam op je betaalmethode.
5. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog openstaat.
6. Rond openstaande bonusvoorwaarden af als dat de reden van de blokkade is.
7. Upload ontbrekende documenten in het daarvoor bedoelde scherm.
8. Wacht een werkdag na het aanleveren van documenten voordat je opnieuw kijkt.
9. Noteer het referentienummer van de opname voor het geval je hulp nodig hebt.

Staat de opname na het aanleveren van alle gevraagde documenten nog steeds stil, dan kun je de klantenservice vragen wat er nog ontbreekt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor deelname nodig is.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus echt hebt aangezet voordat je betaalde.
3. Kijk welke betaalmethode je gebruikte en of die bij de actie hoort.
4. Lees welke eerste storting nodig is om mee te doen en vergelijk dat met jouw bedrag.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Zoek de bevestiging van je storting op en bewaar die.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te vernieuwen.
8. Activeer de actie als dat nog kan en dien daarna pas een nieuwe storting in.
9. Neem contact op met de klantenservice met het tijdstip en het bedrag van je storting erbij.

Krijg je geen antwoord op je vraag over de bonus, dan kun je de klantenservice nogmaals benaderen met je stortingsbewijs.

Houd je browser up-to-date en log steeds netjes uit voordat je een nieuwe actie start; daarmee voorkom je de meeste vastlopers, inlogproblemen en bonuskwesties.