Netbet-problemer: spil, indbetaling og login på netbetdk.dk

Hvorfor indlæses netbetdk.dk ikke, når jeg åbner det på min telefon? Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller en cache, der driller i mobilbrowseren.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du ser et hvidt felt, en spinner, der bliver ved, eller et spil, der fryser midt i et spin.

• Mobilbrowserens cache og cookies er forældede.
• Forbindelsen skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browseren er en indbygget variant i en app, som ikke understøtter spillene.
• En popup-blokering eller annonceblokering stopper spillets vindue.
• Telefonens styresystem eller browser er ikke opdateret.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn netbetdk.dk igen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Slå Wi-Fi fra, og prøv med mobildata alene.
4. Skift til en anden browser på telefonen.
5. Slå popup-blokering og annonceblokering fra midlertidigt.
6. Opdater telefonens styresystem og browser.
7. Genstart telefonen, og åbn kun netbet casino login i én fane.
8. Prøv et enkelt spil ad gangen i stedet for flere samtidige.

Kontakt support, hvis spillene stadig fryser efter alle trin, og oplys hvilken telefon og browser du bruger.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser, at banken har trukket beløbet, men casinoets saldo står uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller et forkert kontoformat.
• En sikkerhedskontrol i banken holder beløbet tilbage.
• Indbetalingen blev afbrudt, fordi du lukkede vinduet for tidligt.
• Din konto er midlertidigt låst til kontrol af oplysninger.

1. Vent et øjeblik, og opdater saldoen i browseren.
2. Tjek i bankens app, om posteringen er reserveret eller gennemført.
3. Find kvitteringen eller referencenummeret fra indbetalingen.
4. Log ind på netbetdk.dk/ og se, om indbetalingen står som afventende.
5. Undlad at gentage indbetalingen, mens den første er under behandling.
6. Kontakt banken, hvis beløbet er reserveret uden at være gennemført.
7. Send kvitteringen til casinoets support, når banken bekræfter overførslen.
8. Følg supportens svar, før du prøver en ny indbetaling.

Kontakt support med det samme, hvis beløbet er gennemført i banken og stadig ikke er synligt efter et døgn.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, og transaktionen stopper.

• Du har nået dagens eller ugens grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den resterende saldo efter en bonus.
• En selvvalgt grænse for spil eller indbetaling er nået.
• Kontoen mangler dokumentation for identitet.
• Beløbet ligger uden for det, der kan sendes til din bankkonto.

1. Se i kontoindstillingerne, hvilken grænse der er aktiv.
2. Vent til den daglige eller ugentlige grænse nulstilles.
3. Vælg et mindre beløb, der ligger inden for grænsen.
4. Fjern eller afslut en aktiv bonus, hvis udbetalingen blokeres af den.
5. Send de dokumenter, der mangler til identitetskontrol.
6. Kontroller, at navnet på bankkontoen matcher kontoen.
7. Prøv udbetalingen igen med et beløb, der passer til saldoen.
8. Notér fejlmeddelelsen, og gem den til supporten.

Kontakt support, hvis grænsen ikke kan ændres, eller hvis du mener, at afvisningen er forkert.

Login afvist eller konto låst efter flere forsøg

Du ser en besked om forkert adgangskode eller om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Adgangskoden er skrevet med forkert stort eller lille bogstav.
• Du har brugt en gammel adgangskode efter et skift.
• For mange forsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Der er mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind.
• Kontoen er under kontrol, fordi oplysninger mangler.

1. Skriv adgangskoden igen uden at kopiere den ind.
2. Slå fast, at stort og lille bogstav samt tal er korrekte.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden.
4. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
5. Tjek, at du logger ind på den officielle side.
6. Log ind i en normal browser, ikke i en indbygget browser.
7. Vent med nye forsøg, indtil låsningen ophæves af sig selv.
8. Kontakt support, hvis du ikke modtager en mail om nulstilling.

Kontakt support med det samme, hvis du ikke har forsøgt at logge ind, men kontoen alligevel er låst.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de typiske problemer, den sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Hvert problem har enkle første skridt, som du kan tage uden at vente på support. Ved spilproblemer er browserens cache og netværket de hyppigste årsager. Ved indbetalinger er bankens reservering ofte forklaringen, før pengene når casinoet. Grænser kan være både daglige og selvvalgte, og de vises i kontoindstillingerne. Login-låsninger skyldes næsten altid gentagne forkerte adgangskoder. En ny adgangskode og en normal browser løser de fleste login-problemer.

Skriv dine kontooplysninger og adgangskoder i en password manager, og brug altid en opdateret browser på telefonen – det fjerner de fleste fejl, før de opstår.