Nordicbet problemer: nettsted, bonus, betaling og KYC – feilsøking

Du tror at Nordicbet er nede når siden ikke laster på mobilen, men det er ofte nettleserens lagring som er problemet. Den vanligste årsaken er at en gammel versjon av nettstedet ligger i hurtigbufferen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side eller et spill som står fast i lasteskjermen. Årsakene kan være nettverksproblemer, utdatert nettleser, for mange åpne faner, blokkering av tredjepartsinnhold eller at spillleverandørens server ikke svarer.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi
• Nettleseren er ikke oppdatert
• For mange åpne faner og for lite minne
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren
• Spillets leverandør har midlertidig feil

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle faner du ikke bruker.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Åpne spillet direkte fra spillsiden, ikke fra en lagret lenke.
9. Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
10. Skriv inn adressen på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en bokmerke.

Kontakt supporten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke lagt til

Du ser at saldoen er uendret etter at du har registrert deg eller satt inn penger. Årsakene kan være at vilkårene ikke er oppfylt, at bonusen allerede er brukt, at innskuddet ikke er registrert, eller at feil kampanjekode er brukt.

• Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt
• Bonusen er allerede aktivert på kontoen
• Innskuddet er ikke bekreftet av banken
• Feil eller manglende kampanjekode
• Du har tidligere hatt en konto hos Nordicbet

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Se etter en egen bonusside i kontoen din.
3. Sjekk at du brukte riktig kampanjekode da du registrerte deg.
4. Bekreft at innskuddet er trukket fra bankkontoen din.
5. Vent til innskuddet er synlig i kontohistorikken.
6. Åpne bonusvilkårene og se hvilke krav som gjelder for deg.
7. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus.
8. Logg inn på nytt med samme enhet som du registrerte deg med.
9. Ta skjermbilde av saldoen og av bonusvilkårene.
10. Noter deg hvilken kampanje du meldte deg på.

Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt og innskuddet er registrert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto. Årsakene kan være at du har nådd en daglig eller månedlig grense, at du prøver å sette inn mer enn det som er tillatt for nye kontoer, at uttaket overstiger det du har spilt for, eller at du har satt en egen grense på kontoen.

• Du har nådd en daglig eller månedlig innskuddsgrense
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak
• Du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene
• Betalingen er forsøkt med en metode som ikke støtter beløpet

1. Logg inn på https://nordicbet.eu.com/ og åpne kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som vises.
3. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
4. Vent til neste dag eller måned hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
5. Sjekk om du har en egen grense som du selv har satt.
6. Bekreft at du bruker en betalingsmetode som støtter beløpet.
7. Se i kontohistorikken om et tidligere uttak allerede er under behandling.
8. Avbryt eventuelle ventende betalinger før du prøver på nytt.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.

Kontakt supporten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke finner grensen i kontoinnstillingene.

Identitetsbekreftelsen (KYC) henger eller dokumentene avvises

Du ser at kontoen er låst i påvente av verifisering, eller at dokumentet er merket som avvist. Årsakene kan være at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, at adressen ikke kan bekreftes, eller at du har lastet opp feil dokumenttype.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Adressen kan ikke bekreftes med dokumentet du sendte
• Feil dokumenttype er lastet opp

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle hjørner og tekst er lesbare.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
5. Bruk et dokument som viser både navn og adresse.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
7. Fjern eventuelle reflekser eller skygger før du sender.
8. Vent på svar før du sender inn på nytt.
9. Send inn et nytt dokument bare hvis du har fått beskjed om at det forrige ble avvist.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp et tydelig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem. For nettstedet er det ofte nok å tømme hurtigbufferen. For bonusen er det viktigste å se om vilkårene er oppfylt. For betalinger er grensen i kontoinnstillingene det første du ser på. For KYC er det bildekvaliteten og dokumentets gyldighet som teller. Hvis første sjekk ikke løser saken, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å oppdatere nettleseren og tømme hurtigbufferen før du logger inn, og å lese vilkårene for bonusen før du setter inn penger.