Betnation bonus niet ontvangen of inloggen mislukt: zo lost u het op
Waar uw vorige casino u direct binnenliet en de bonus meteen toonde, blijft bij Betnation het scherm soms hangen of ontbreekt de bonus. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na meerdere pogingen
U typt uw gegevens in en krijgt te horen dat de combinatie onjuist is of dat het account tijdelijk op slot zit. Het systeem blokkeert na een aantal mislukte pogingen om uw saldo te beschermen.
- Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord, vaak door hoofdletters of een spatie aan het eind.
- Een wachtwoord dat u eerder al hebt gewijzigd op een ander apparaat.
- Een browsersessie die is verlopen terwijl het tabblad open bleef staan.
- Een automatische aanvulling die een oud wachtwoord invult.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de blokkade actief werd.
- Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
- Typ het wachtwoord met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of het e-mailadres exact overeenkomt met wat u bij de registratie gebruikte.
- Wis de cookies van de site via de instellingen van uw browser en probeer opnieuw.
- Probeer de inlogpagina van Betnation bonus in een privévenster, zodat oude gegevens niet meespelen.
- Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
- Open de link in de herstelmail binnen de geldigheid die daarin staat.
- Wacht na een blokkade tot de aangegeven periode voorbij is voordat u weer probeert.
- Log in op één apparaat tegelijk en sluit de sessie af als u klaar bent.
Neem contact op met support als de blokkade blijft staan nadat de aangegeven periode voorbij is en uw wachtwoord al is vernieuwd.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
U hebt zich aangemeld en een storting gedaan, maar in uw saldo of bij de free spins staat niets bij. Vaak is een voorwaarde van de actie nog niet vervuld op het moment van de storting.
- De storting is gedaan voordat de bonuscode werd ingevoerd.
- Een actiecode die niet meer geldig is of niet bij deze actie hoort.
- Een eerdere bonus die nog openstaat, waardoor een nieuwe actie niet ingaat.
- Een storting die niet meetelt voor de actie.
- De free spins zijn toegekend aan een specifiek spel dat u nog niet hebt geopend.
- Open uw accountoverzicht en kijk of de bonus als openstaand staat vermeld.
- Controleer of de actiecode precies zo is ingevoerd als bij de actie staat, zonder spaties.
- Kijk of u de storting hebt gedaan nadat de code was bevestigd.
- Rond eerst een lopende bonus af of laat die verlopen voordat u een nieuwe activeert.
- Zoek de free spins op bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Vernieuw de pagina van uw account, want het saldo wordt soms pas na een herlaadbeurt getoond.
- Meld u opnieuw aan bij het betnation casino en open het bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip van uw storting en de gebruikte code, zodat u dit kunt doorgeven.
- Dien een bericht in via het contactformulier met die gegevens erbij.
Schakel support in wanneer de bonus na een herlaadbeurt en een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt en uw storting wel is afgeschreven.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op uw telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel tot de helft of verspringt de pagina steeds. Dat wijst meestal op een trage verbinding of een browser die de pagina niet goed verwerkt.
- Een wisselende mobiele verbinding of een zwak wifisignaal.
- Een verouderde versie van de browser op de telefoon.
- Te veel open tabbladen waardoor het geheugen vol raakt.
- Een spel dat op het toestel zwaarder is dan de browser aankan.
- Opgeslagen websitegegevens die in de weg zitten.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
- Werk de browser bij via de instellingen van uw toestel.
- Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel daarna opnieuw te openen.
- Wis de cache van de browser en meld u daarna weer aan.
- Zet het scherm niet in de slaapstand tijdens het laden van een spel.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Houd de telefoon in de buurt van de router als u via wifi speelt.
- Herstart het toestel en open de site opnieuw in de browser.
- Schakel blokkeringen voor advertenties tijdelijk uit, want die kunnen onderdelen van de pagina tegenhouden.
Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen via dezelfde browser wel werken.
KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd
U hebt uw paspoort of rijbewijs geüpload en ziet daarna geen voortgang, of u krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd. Vaak is de foto onscherp of ontbreekt een rand van het document.
- Een foto waarop het document niet volledig zichtbaar is.
- Een uitsnede waarbij een hoek of de onderrand ontbreekt.
- Een document dat verlopen is of waarvan de geldigheid bijna afloopt.
- Een bestand dat te groot is of in een formaat dat niet wordt gelezen.
- Gegevens die niet overeenkomen met wat bij de registratie is ingevuld.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Fotografeer alle vier de hoeken, zonder flits en zonder schaduw over de tekst.
- Controleer of alle tekst en de geldigheidsdatum leesbaar zijn op de foto.
- Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met uw accountgegevens.
- Upload het bestand opnieuw in een gangbaar formaat en met een normale bestandsgrootte.
- Dien beide zijden van het document in als dat gevraagd wordt.
- Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond, anders stapelen de aanvragen zich op.
- Houd een bewijs van uw adres bij de hand als daar apart om wordt gevraagd.
- Ga na of de melding over afkeuring een concrete reden noemt, en herstel precies dat punt.
Neem contact op met support als een document meerdere keren om dezelfde onduidelijke reden wordt afgekeurd.
Bewaar één vaste set gegevens, één wachtwoord en één betaalmethode voor uw account; dan wijken uw gegevens nooit af van wat het systeem verwacht.