Luckyspins problemer: verifisering, innskudd og uttak

«Hvorfor er kontoen min fortsatt ikke verifisert?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når statusen står fast på ubehandlet, og den vanligste årsaken er dokumenter som er uleselige eller ikke viser hele arket. Det samme mønsteret går igjen ved manglende innskudd og uttak som blir liggende: noe i kontoopplysningene stemmer ikke med det casinoet har registrert.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren ser at statusen blir stående på «under behandling», eller at et dokument avvises uten nærmere forklaring.

• Bildet er tatt på skrå, med gjenskinn eller i dårlig lys.
• Et hjørne av dokumentet er kuttet bort, eller hele arket vises ikke.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en eldre adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil felt.

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og eventuell bakside kommer med.
3. Sjekk at teksten er skarp når du ser på bildet på telefonen.
4. Bruk samme navneform som du registrerte på kontoen.
5. Last opp bildene i det feltet som er ment for nettopp det dokumentet.
6. Send ett dokument per opplasting i stedet for å samle alt i én fil.
7. Bekreft at filen er i et format casinoet godtar, og at den ikke er passordbeskyttet.
8. Vent på svar før du sender inn de samme bildene på nytt.
9. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på begge navnene.
10. Har du flyttet, send adressebevis som viser den nye adressen.
11. Bruk en e-postadresse du faktisk leser, så du får med deg spørsmål om bildene.
12. Skriv kort i meldingen hva hvert vedlegg viser.
13. Skriv hvilken konto verifiseringen gjelder, så saken ikke blandes med en annen.
14. Ikke send sensitive opplysninger utenom de feltene som er laget for det.
15. Følg med på statusen etter at du har lastet opp på nytt.
16. Kontakt support hvis avslaget gjentas selv om bildene er tydelige, og be om en konkret begrunnelse.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, mens saldoen på casinoet står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet ble stoppet fordi kortet ikke tillater spillbetalinger.
• Beløpet ligger under et minimum som gjelder for metoden.
• Feil kontonummer eller valuta er brukt ved overføringen.
• En tidligere uavklart sak på kontoen holder innskuddet tilbake.

1. Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Sjekk referansen eller meldingen som fulgte med betalingen.
4. Sammenlign beløpet med det som står i casinoets historikk.
5. Se om innskuddet står som mislykket i historikken.
6. Prøv ikke å gjenta innskuddet med én gang.
7. Sjekk at kortet eller kontoen er godkjent for spillbetalinger.
8. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og historikken.
10. Skriv ned tidspunkt og beløp for hvert forsøk.
11. Bruk en annen betalingsmetode bare hvis du er sikker på at det første forsøket ikke går gjennom.
12. Er beløpet reservert, la reservasjonen gå tilbake av seg selv.
13. Har du fått en feilmelding, noter den ordrett.
14. Kontakt casinoet med skjermbildene og opplysningene du har samlet.
15. Kontakt support med en gang hvis banken viser endelig trekk og historikken er tom.

Nettsiden og spillene laster dårlig i telefonens nettleser

Spilleren ser at siden henger, at spillene ikke åpner seg eller at bildet fryser midt i et spill.

• Nettverket i nettleseren på telefonen er ustabilt.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet har midlertidig belastning.

1. Bytt fra mobildata til wifi og prøv igjen.
2. Lukk faner du ikke bruker.
3. Oppdater siden helt i stedet for å trykke tilbake.
4. Slett nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
8. Start telefonen på nytt.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Hold telefonen oppdatert, men ikke installer noe fra ukjente kilder.
11. Spill i horisontal stilling hvis spillet ber om det.
12. Vent noen minutter hvis hele nettstedet virker tregt, og prøv igjen.
13. Fungerer alt i nettleseren, trenger du ingen egen installasjon for mobil spill.
14. Se om feilen gjelder ett spill eller alle spillene.
15. Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill, og oppgi hvilket.

Nettleseren på telefonen er alt du trenger for å spille hos https://luckyspins-casino.co.no/.

Uttak som blir liggende som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende lenge etter at det ble sendt inn, mens saldoen er trukket.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Omsetningskravene for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke støtter uttak.
• Det er gjort flere uttak like etter hverandre.
• Uvanlig spillmønster har utløst en manuell gjennomgang.

1. Se om det står en forklaring på selve uttaket.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført.
3. Les bonusbetingelsene for å se om spillingen som er registrert teller med.
4. Avbryt uttaket bare hvis du virkelig vil endre metode.
5. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Vent med et nytt uttak til det første er behandlet.
7. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
8. Gå gjennom innboks og spam for spørsmål fra casinoet.
9. Svar raskt hvis noe blir etterspurt, så saken ikke blir stående.
10. Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
11. Ikke send inn den samme forespørselen flere ganger mens saken er åpen.
12. Vent til eventuell manuell gjennomgang er avsluttet.
13. Har statusen ikke endret seg, send en kort melding med skjermbildet.
14. Oppgi uttaksnummer og metode i meldingen.
15. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende uten at noe blir etterspurt.

Bruk de samme opplysningene i kontoen som i banken og dokumentene dine, så slipper du å vente på ny gjennomgang.