Merkurbet.bet: Einzahlung, Auszahlung und Login richtig lösen

Du siehst auf dem Kontoauszug deiner Bank eine abgebuchte Einzahlung, aber im Merkurbet.bet-Guthaben fehlt der Betrag weiterhin. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung zwischen Zahlungsdienst und Casino oder an einer noch offenen Bestätigung.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto als abgebucht, während im Merkurbet.bet-Konto weiterhin der alte Stand steht.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter erst vorgemerkt und noch nicht an das Casino gesendet.
• Der Spieler hat die Einzahlung über einen anderen als den im Konto hinterlegten Weg getätigt.
• Eine Bestätigung im Zahlungsfenster wurde abgebrochen oder nicht abgeschlossen.
• Das Casino prüft die Einzahlung noch im Rahmen seiner Sicherheitsabläufe.
• Der Betrag wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.

1. Öffne im Merkurbet.bet-Konto den Bereich für Transaktionen und suche die Einzahlung in der Liste.
2. Vergleiche Betrag, Währung und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Prüfe, ob die Zahlung dort als abgeschlossen oder nur als vorgemerkt erscheint.
4. Warte eine kurze Weile und lade die Kontoseite im Browser neu.
5. Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Guthabenstand frisch geladen wird.
6. Nutze für die nächste Einzahlung denselben Zahlungsweg wie bei der Kontoanlage.
7. Schließe das Zahlungsfenster nicht, bevor die Bestätigung sichtbar ist.
8. Kontrolliere, ob du die Einzahlung versehentlich auf ein zweites Konto geleistet hast.
9. Hast du mehrere Konten, prüfe die Transaktionsliste des jeweils anderen Kontos.
10. Für Einzahlungen in einer anderen Währung als der Kontowährung wende dich an den Support.
11. Halte den Kontoauszug und die Transaktionskennung der Einzahlung bereit.
12. Beschreibe im Kontakt Formular Betrag, Uhrzeit und gewählten Zahlungsweg.
13. Füge einen Screenshot der Transaktionsliste aus dem Konto bei.
14. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach dem angezeigten Status weiterhin nicht im Guthaben erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Buchung als abgeschlossen meldet und der Betrag im Merkurbet.bet-Konto weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt im Status offen

Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit einiger Zeit im Status „offen“ oder „in Bearbeitung“ steht, während sich am Guthaben nichts ändert.

• Die Auszahlung wurde noch nicht abschließend geprüft oder freigegeben.
• Es fehlen Unterlagen zur Identitätsprüfung, etwa ein Ausweisdokument.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung bis zum Abschluss der Bedingungen.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
• Die Bank des Spielers hat die Gutschrift noch nicht verarbeitet.

1. Öffne im Konto die Liste der Auszahlungen und notiere den genauen Status.
2. Prüfe im Konto, ob eine Aufforderung zur Identitätsprüfung offen ist.
3. Lade fehlende Dokumente direkt im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
4. Achte auf die Qualität der Uploads: Ränder, Licht und Lesbarkeit müssen stimmen.
5. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob du die zugehörigen Bedingungen erfüllst.
6. Ist ein Bonus aktiv, spiele die offenen Bedingungen zu Ende oder warte sie ab.
7. Prüfe, ob die Auszahlung denselben Weg nutzt wie die Einzahlung.
8. Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit dem im Konto angezeigten verfügbaren Guthaben.
9. Entferne keine offenen Einsätze, bevor die Auszahlung bearbeitet ist.
10. Lade die Seite im Browser neu, um den aktuellen Status zu sehen.
11. Melde dich ab und erneut an, falls der Status unverändert wirkt.
12. Notiere Datum und Uhrzeit der Antragstellung für die spätere Nachfrage.
13. Halte Screenshots des Status und der Bonusbedingungen bereit.
14. Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach Abschluss aller Prüfungen weiterhin offen bleibt.
15. Kontaktiere den Support auch dann, wenn eine Rückfrage zu deinen Dokumenten nicht beantwortet wurde.

Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.

Handy lädt Seite oder Spiele nicht

Auf dem Handy bleibt die Seite oder ein Spiel im Ladezustand hängen, und der Bildschirm zeigt keine Reaktion.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spielinhalte nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.

1. Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Telefonbrowser neu, statt sie aus dem Cache zu öffnen.
3. Leere Cache und Cookies im Browsermenü.
4. Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
6. Schließe nicht benötigte Tabs und starte den Browser neu.
7. Öffne im Browser eine neue Seite, um den Ladezustand zu testen.
8. Versuche es mit einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
9. Prüfe den freien Speicher des Telefons und schließe große Hintergrundanwendungen.
10. Lade die Seite im merkurbet.bet/ erneut, wenn sie zuvor nicht vollständig aufgebaut wurde.
11. Wähle eine niedrigere Darstellungsstufe, falls der Browser sie anbietet.
12. Teste ein einzelnes Spiel im Direktaufruf, ohne Umweg über die Startseite.
13. Notiere, bei welchem Spiel oder Schritt der Ladezustand abbricht.
14. Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele auf dem Handy nicht laden und der Browser aktuell ist.

Kontaktiere den Support, sobald der Fehler nur bei einem bestimmten Spiel auftritt und alle Browser-Einstellungen geprüft sind.

Login gesperrt oder Passwort vergessen

Der Spieler sieht beim Anmelden die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, oder das Passwort wird nicht akzeptiert.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und das Konto ist vorübergehend gesperrt.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine andere Schreibweise.
• Die Anmeldung erfolgt über einen anderen Geräte- oder Browsertyp als gewohnt.
• Eine Sicherheitsprüfung verlangt eine zusätzliche Bestätigung.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.

1. Prüfe die Schreibweise von Benutzername und E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende der Eingabe.
3. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.
4. Lösche Autofill-Einträge, die ein altes Passwort einsetzen.
5. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der Nachricht.
6. Öffne den Link aus der Nachricht im selben Browser, in dem du das neue Passwort setzt.
7. Vermeide mehrere Passwortänderungen direkt nacheinander.
8. Prüfe, ob eine zusätzliche Bestätigung per E-Mail oder SMS verlangt wird.
9. Lies die Meldung auf dem Bildschirm genau und notiere den angezeigten Grund.
10. Deaktiviere kurzzeitig Erweiterungen, die Formulare automatisch ausfüllen.
11. Warte, bevor du weitere Anmeldeversuche startest, wenn eine Sperre angezeigt wird.
12. Gib keine Zugangsdaten an Dritte weiter, auch nicht an angebliche Support-Mitarbeiter.
13. Halte die E-Mail-Adresse deines Kontos aktuell, damit dich Nachrichten erreichen.
14. Wende dich an den Support, wenn die Meldung zur Sperre auch nach mehreren Versuchen bleibt.
15. Kontaktiere den Support auch dann, wenn die Passwort-zurücksetzen-Nachricht nicht ankommt.

Kontaktiere den Support, sobald die Sperrmeldung trotz korrekter Eingaben und eines neuen Passworts bestehen bleibt.

Speichere Zugangsdaten nur im Passwortmanager des eigenen Geräts und nutze für Ein- und Auszahlungen denselben Zahlungsweg – so lassen sich die meisten dieser Probleme vermeiden.