Problemas no Leon Casino: verificação, depósitos e carregamento

Domingo à noite, pouco antes de dormir, o jogador abre o casino no telemóvel e vê o saldo bloqueado. A causa mais comum é uma verificação de identidade por concluir ou um limite de conta ativo.

Verificação de identidade (KYC) pendente ou documento recusado

O jogador vê o saldo bloqueado e um aviso de que a conta está em verificação ou de que o documento não foi aceite. Há várias razões para isso.

• Documento de identificação fora de validade.
• Fotografia com brilho, sombra ou corte nas margens.
• Nome ou data de nascimento que não coincidem com os dados da conta.
• Comprovativo de morada com mais de três meses.
• Documento enviado em formato que o sistema não lê.

1. Tire uma fotografia do documento com luz natural e sem reflexos.
2. Certifique-se de que os quatro cantos aparecem por inteiro.
3. Confirme que o nome na conta é igual ao do documento.
4. Use um comprovativo de morada recente, com o nome e a morada visíveis.
5. Envie os ficheiros em formato comum, como imagem ou PDF.
6. Aguarde a análise sem reenviar o mesmo documento várias vezes.
7. Se receber uma recusa, veja o motivo indicado antes de tentar de novo.
8. Corrija apenas o ponto indicado e volte a submeter.
9. Não envie documentos de outra pessoa, mesmo que seja familiar.
10. Se o nome tiver acentos, escreva-o exatamente como no documento.
11. Depois de aprovado, confirme se o saldo ficou disponível.
12. Se após uma nova submissão o estado continuar pendente, contacte o apoio ao cliente.

Contacte o suporte quando já tiver corrigido o motivo da recusa e o estado não mudar.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê a mensagem de que o valor excede o limite permitido e o pedido não avança. No LeonCasino, os limites podem ser de valor, de frequência ou de conta.

• Valor acima do limite definido para o método escolhido.
• Vários pedidos seguidos no mesmo dia.
• Limite de conta mais baixo do que o valor pretendido.
• Saldo de bónus ainda sujeito a condições de aposta.
• Dados de pagamento diferentes dos dados da conta.

1. No https://leoncasinoonline.pt, confirme o valor mínimo e máximo aceite para o método que escolheu.
2. Reduza o valor do pedido para o intervalo permitido.
3. Se o limite for diário, tente novamente no dia seguinte.
4. Verifique se o saldo de bónus ainda tem condições por cumprir.
5. Use um método de pagamento em seu nome.
6. Confirme que o IBAN ou a conta de destino coincide com o titular.
7. Evite dividir um valor grande em vários pedidos seguidos.
8. Se o limite de conta for baixo, pode pedir a sua revisão ao suporte.
9. Retire primeiro o valor disponível e deixe o bónus para depois.
10. Guarde o comprovativo do pedido recusado.
11. Se o valor estiver dentro dos limites e continuar recusado, contacte o suporte.

Contacte o suporte quando o valor cumpre todas as condições e o pedido continua a ser recusado.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o estado “pendente” e o dinheiro continua fora do saldo. A causa mais comum é a análise de documentos ou uma verificação adicional.

• Verificação de identidade ainda em curso.
• Pedido de levantamento anterior ainda em análise.
• Bónus ativo com condições de aposta por cumprir.
• Dados de pagamento diferentes dos dados da conta.
• Revisão de segurança por atividade invulgar.

1. Abra o histórico e veja o estado exato do pedido.
2. Confirme se a verificação de identidade está concluída.
3. Veja se existe um bónus ativo com condições pendentes.
4. Não cancele o pedido para o repetir sem necessidade.
5. Se cancelar, o valor pode voltar ao saldo e perder a posição na fila.
6. Confirme que o método de pagamento está em seu nome.
7. Verifique se tem outro levantamento pendente ao mesmo tempo.
8. Se a conta for nova, conclua a verificação antes de pedir de novo.
9. Evite fazer novos depósitos enquanto o pedido está pendente.
10. Guarde o número ou o comprovativo do pedido.
11. Se o casino pedir documentos adicionais, envie apenas o que for solicitado.
12. Se o estado não mudar depois de a verificação estar concluída, contacte o suporte.

Contacte o suporte quando o estado continuar pendente depois de a verificação estar concluída.

Site ou jogos que não carregam no telemóvel

O jogador vê o ecrã de carregamento parado ou jogos que fecham sozinhos. Na maioria dos casos, o problema está na ligação ou no navegador do telemóvel.

• Sinal de internet fraco ou instável.
• Cache e cookies acumulados no navegador.
• Versão do navegador desatualizada.
• Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo.
• Modo de poupança de dados ou de bateria ativo.

1. Teste a ligação noutra rede ou com dados móveis.
2. Feche e volte a abrir o navegador do telemóvel.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente.
5. Feche abas e jogos que não está a usar.
6. Desative o modo de poupança de dados enquanto joga.
7. Recarregue o jogo uma vez e aguarde o carregamento completo.
8. Se um jogo falhar sempre, teste outro título do mesmo fornecedor.
9. Reinicie o telemóvel se o problema persistir.
10. Confirme se a conta continua com sessão iniciada.
11. Se nenhum jogo abrir em redes diferentes, contacte o suporte.

Contacte o suporte quando o problema acontecer em redes diferentes e em jogos diferentes.

Manter os dados da conta iguais aos documentos e ao método de pagamento evita a maior parte destes bloqueios.