Unibet casino: slik løser du sperrede uttak, innlogging og KYC

Du sitter på bussen til jobb og prøver å sette inn et beløp, men transaksjonen blir avvist. Det samme skjer på lørdag kveld, og årsaken er oftest at beløpet faller utenfor grensene på kontoen eller at en innstilling i profilen blokkerer.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er nesten alltid at beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Valutaen i profilen stemmer ikke med valutaen du betaler i.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Åpne kontoprofilen og se på grensen for innskudd og uttak. Sammenlign med beløpet du prøver å overføre.
2. Prøv et mindre beløp først, slik at du ser om grensen gjelder for en enkelt transaksjon eller for perioden.
3. Sjekk om du har en personlig grense som stopper deg. Den kan du justere selv i innstillingene, men senking trer ofte i kraft med en gang.
4. Bekreft at valutaen i profilen er den samme som du bruker i betalingen. Feil valuta gir avslag uten tydelig forklaring.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp. Grensen nullstilles etter perioden du har valgt.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder metoden og ikke kontoen.
7. Ta kontakt med support hvis grensen i profilen ikke samsvarer med det du ser i praksis. unibet-casino.co.no kan bekrefte hvilke grenser som gjelder for din konto.

Kontakt support når du har sjekket grensene og valutaen, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Det skjer fordi systemet beskytter kontoen etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn på en annen konto enn den du tror.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll. Autofyll kan ha lagret et gammelt passord.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord. Du får en lenke på e-postadressen som er registrert på kontoen.
4. Åpne lenken i en ny fane og velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt etter at passordet er byttet. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
6. Sjekk e-postadressen i profilen hvis du ikke mottar lenken. Se også i søppelpost.
7. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus hvis innloggingen stopper etter passordsteget.
8. Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter at du har byttet passord og ventet ut låseperioden.

Kontakt support når du har byttet passord og ventet, men kontoen fortsatt er låst uten at du får en ny lenke.

KYC som stopper opp eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står stille eller dokumentet blir avvist. Det skjer fordi bildet ikke er tydelig nok, eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du har registrert.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn profilen.
• Navnet i profilen er skrevet med feil stavemåte.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn, og bare én er blitt behandlet.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
2. Legg dokumentet flatt og hold telefonen rett over, slik at teksten er lesbar.
3. Sammenlign navn og adresse i profilen med det som står på dokumentet. Rett opp feil i profilen før du laster opp på nytt.
4. Last opp bare det dokumentet som er bedt om, og ikke flere varianter samtidig.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Utløpt legitimasjon blir avvist selv om bildet er tydelig.
6. Send inn på nytt fra samme sted i profilen som sist, slik at saken havner i riktig kø.
7. Vent på tilbakemelding før du laster opp enda en gang. Flere innsendinger kan forsinke behandlingen.
8. Kontakt support hvis du har sendt inn et tydelig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Kontakt support når dokumentet er tydelig, riktig og gyldig, men statusen fortsatt ikke endrer seg etter ny innsending.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Du har bedt om uttak og ser at det står som under behandling, men ingenting skjer. Det skyldes oftest at en kontroll eller et krav i kontoen må være oppfylt før uttaket kan fullføres.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Innskuddet er ikke bekreftet av betalingsmåten ennå.
• Et velkomsttilbud eller en bonus er aktiv og må fullføres først.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet ble gjort.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket er registrert som under behandling eller allerede er sendt.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen. Uten den kan ikke uttaket behandles.
3. Sjekk om en bonus er aktiv. En aktiv bonus kan holde uttaket tilbake til vilkårene er oppfylt.
4. Bekreft at beløpet du ber om, er innenfor det som er tilgjengelig for uttak på kontoen.
5. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, hvis det er mulig. Det gir færre kontroller.
6. Vent på at behandlingen går videre, og ikke send en ny forespørsel mens den første står åpen.
7. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at kontrollene er fullført.

Kontakt support når identitetskontrollen er fullført, bonusen er avsluttet og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som en fasit. Hvis innskuddet avvises, er det sjelden passordet som er problemet, og hvis innloggingen feiler, er det sjelden grensene som gjelder. For uttak er det ofte kombinasjonen av identitetskontroll og en aktiv bonus som stopper saken. To problemer kan oppstå samtidig, og da bør du løse kontrollen først. Når du har funnet riktig rad, går du videre til sjekklisten for det problemet. Da slipper du å prøve deg frem på måfå.

Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og e-post, og last opp legitimasjon før du ber om uttak. Da unngår du de fleste forsinkelsene som ellers dukker opp.