Instant Casino: problemen met bonus, login en stortingen oplossen

Je tikt op de knop om in te loggen of te storten en het scherm blijft hangen op een laadscherm of een foutmelding. Meestal komt dat doordat je sessie is verlopen of je browser oude gegevens vasthoudt.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een upload opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg. Vaak komt dat door een onscherpe foto, een afgesneden rand of een document dat niet meer geldig is.

• De foto is bewogen of het licht zorgt voor spiegeling.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een pagina ingestuurd in plaats van het volledige document.

1. Maak de foto op een egale ondergrond bij daglicht.
2. Leg het document plat en zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
4. Stuur het volledige document in plaats van een uitsnede.
5. Gebruik een bestand dat niet te groot is voor de upload.
6. Vul je profiel in met precies dezelfde gegevens als op het document.
7. Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
8. Ververs de pagina niet tijdens het uploaden.
9. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
10. Controleer je e-mailmap voor berichten over de afwijzing.
11. Maak een nieuwe foto in plaats van dezelfde opnieuw te sturen.
12. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
13. Stuur geen bewerkte of afgeschermde afbeeldingen mee.
14. Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload weer een afwijzing krijgt zonder uitleg.

Neem contact op met de klantenservice zodra je twee keer hetzelfde document hebt ingestuurd en de status niet verandert.

Storting van de bank niet op je saldo

Je ziet dat je bank je hebt afgeschreven, maar je saldo bij de instant casino blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie niet goed doorgegeven aan je account.

• De betaling is nog niet verwerkt door je bank.
• Je hebt een scherm gesloten voordat de bevestiging kwam.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• Je browser heeft de laatste stap van de betaling geblokkeerd.
• Er staat een foutmelding in je transactieoverzicht.

1. Wacht tot je bank de betaling als voltooid toont.
2. Ververs je saldo en je transactieoverzicht.
3. Controleer of het bedrag bij je openstaande transacties staat.
4. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
5. Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
6. Kijk of je browser een pop-up of beveiligingsmelding heeft tegengehouden.
7. Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Bewaar het bevestigingsscherm of de melding van je bank.
9. Probeer een kleine storting opnieuw als de eerste als mislukt wordt getoond.
10. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je eerdere stortingen.
11. Vraag je bank naar de status van de transactie.
12. Neem contact op met de klantenservice van https://instantcasino.com.nl/ met je transactiebewijs.
13. Stuur geen schermafbeeldingen mee waar je volledige rekeningnummer op staat.
14. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe poging doet.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de mobiele browser. Vaak zit er een oude cache in de weg of is je verbinding tijdens het laden weggevallen.

• De cache van je browser is verouderd.
• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• Een adblocker of beveiligingsinstelling blokkeert een onderdeel.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
2. Leeg de cache van je mobiele browser.
3. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
4. Probeer het via een andere browser op je telefoon.
5. Wissel tussen wifi en mobiel internet.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
8. Open één spel per keer in plaats van meerdere.
9. Zet de helderheid of spaarstand niet te agressief.
10. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
11. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslag heeft.
12. Schakel de privémodus uit als daar een blokkade actief is.
13. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven hangen.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser op je telefoon opent.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je al eerder hebt opgenomen. Vaak moet je account nog worden gecontroleerd of is er een voorwaarde van je instant casino bonus nog niet vervuld.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
• De opname is groter dan je eerdere opnames.
• Je hebt recent je betaalmethode gewijzigd.
• Er loopt een controle op je account.

1. Controleer of je KYC-status op voltooid staat.
2. Kijk of je een lopende bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
3. Lees welke voorwaarde voor jouw bonus nog openstaat.
4. Rond eerst de vereiste stappen van die bonus af.
5. Controleer of je opnamegegevens kloppen met je profiel.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die stap wilt zetten.
8. Controleer je e-mail op een verzoek om extra gegevens.
9. Stuur gevraagde documenten in via de beveiligde upload.
10. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
11. Houd je transactieoverzicht bij voor het geval je moet uitleggen wat er is gebeurd.
12. Neem pas contact op als je alle openstaande stappen hebt afgerond.
13. Noem je opnamekenmerk bij je bericht aan de klantenservice.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname zonder uitleg blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie rond is en de opname nog steeds niet in behandeling is genomen.

Houd je profiel, documenten en betaalgegevens altijd gelijk aan elkaar; dan voorkom je de meeste van deze blokkades voordat je ze tegenkomt.