Rocketriches problem og løsninger: innskudd, uttak og verifisering

Du har nettopp satt inn penger, men saldoen på skjermen har ikke endret seg. Det skyldes oftest at banken eller betalingsleverandøren har holdt tilbake beløpet i en mellomstasjon før det når casinoet.

Innskudd som ikke er kommet inn på kontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men at saldoen hos Rocketriches står uendret. Slik kan det se ut når innskuddet har stoppet på veien.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre til casinoet.
• Betalingsleverandøren har en forsinkelse i sin behandling.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av en teknisk feil.
• Spilleren har skrevet inn feil kontonummer eller valuta.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i spillerens navn.

1. Vent litt og oppdater siden på nytt for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooppdatering.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som viser at betalingen er sendt.
5. Ta kontakt med banken hvis beløpet står som reservert, og be dem frigjøre det.
6. Kontroller at du brukte samme navn og valuta som på casino-kontoen.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, da kan du få to trekk.
8. Skriv ned tidspunktet og beløpet for innskuddet før du kontakter kundestøtte.
9. Ha skjermbilde av kontoutskriften klar når du sender melding.
10. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og eventuell referanse.
11. Spør kundestøtten om de kan se en ventende transaksjon på kontoen din.
12. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken bekrefter at pengene er sendt.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist. Dette skjer typisk når grensen for kontoen eller metoden er nådd.

• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet er under minstegrensen for den valgte metoden.
• Spilleren har valgt en metode som ikke støtter det aktuelle beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavklarte forhold.
• Spilleren prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter en bonus.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
2. Prøv et lavere beløp hvis du er over en øvre grense.
3. Prøv et høyere beløp hvis du er under en nedre grense.
4. Velg en annen betalingsmetode som passer beløpet du vil overføre.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttaket.
6. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
7. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
8. Logg inn på https://rocketriches-no.eu.com/ for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
9. Kontroller at kontoen er fullt verifisert, da noen grenser først gjelder etter verifisering.
10. Noter hvilken metode og hvilket beløp som ble avvist, slik at du kan forklare det.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feilaktig satt på kontoen din.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at avvisningen gir mening.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, uten at pengene kommer inn på bankkontoen.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttaket er satt på pause.
• Spilleren har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter utbetaling til samme konto.
• Det er mange uttak i kø, og behandlingen går tregere enn vanlig.
• Banken eller betalingsleverandøren har ikke behandlet utbetalingen ennå.

1. Sjekk kontostatusen for å se om verifisering mangler.
2. Se om du har en bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
4. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
5. Se etter meldinger eller e-poster fra casinoet om uttaket ditt.
6. Send inn dokumentasjon hvis kontoen din er merket med manglende verifisering.
7. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene på nytt, da starter prosessen på nytt.
8. Ta vare på referansenummeret for uttaket.
9. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i en helg eller på en helligdag.
10. Kontakt kundestøtten og oppgi referansenummeret for å få en statusoppdatering.
11. Følg opp saken til pengene er mottatt på bankkontoen.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at kontoen er verifisert og at ingen bonus blokkerer det.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at verifiseringen ikke er fullført eller at dokumentene ikke godkjennes.

• Dokumentet er uskarpt eller delvis skjult i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på casino-kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Spilleren har sendt feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen som er registrert.

1. Les nøye hvilken dokumenttype casinoet ber om, og send akkurat den.
2. Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn eller skygger.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Oppdater kontoinformasjonen hvis navnet er skrevet feil.
7. Send dokumentet i riktig filformat, for eksempel JPG eller PDF.
8. Last opp dokumentet på nytt hvis du ikke har fått bekreftelse på mottak.
9. Unngå å sende flere kopier av samme dokument, da kan saken bli forsinket.
10. Skriv en kort melding til kundestøtten om hva du har sendt og når.
11. Følg med på e-posten din, også søppelpost, for svar om verifiseringen.
12. Følg opp saken til kontoen er merket som verifisert.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen din før du gjør ditt første uttak, slik at ingen utbetaling blir stående fast på grunn av manglende dokumenter.