Stake problémák megoldása: kifizetés, KYC, limitek és bónuszok

A Stake fiókodban a kifizetés gombja után egy „feldolgozás alatt” állapot jelenik meg, és napokig nem mozdul. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiókadatok és a feltöltött dokumentumok még nem egyeznek, ezért a rendszer visszatartja a tranzakciót.

Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A játékos a tranzakciós listán a kifizetést „feldolgozás alatt” jelzéssel látja, a fiókegyenleg pedig változatlan értéket mutat. A leggyakoribb okok, amelyek ezt kiváltják:

• a kifizetés előtt még nem fejeződött be az azonosítás;
• a bónusz feltételeihez tartozó forgalom nem teljesült;
• a fiók adatai eltérnek a kifizetési adatoktól;
• a játékmenet során a rendszer szabálytalanságot jelzett;
• a kifizetési összeg meghaladja a fiókhoz tartozó keretet.

Az alábbi lépések sorrendben segítenek tisztázni, hol akadt el a folyamat:

1. Nyisd meg a tranzakciós listát, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókodon be van-e fejezve az azonosítás.
3. Nézd át, hogy a bónusz feltételeihez tartozó forgalom teljesült-e.
4. Hasonlítsd össze a regisztrált nevet és a kifizetési adatokat.
5. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó kifizetési keretet.
6. Zárd be a párhuzamosan futó játékokat, mielőtt új kérést indítasz.
7. Ne indíts újabb kifizetést, amíg az előző állapota nem tisztázódott.
8. Készíts képernyőképet a tranzakció állapotáról bizonyítékként.
9. Ha a fiókodban minden rendben van, és az állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az ellenőrzések után sem változik a kifizetés állapota.

Elakadt azonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos feltölti az iratot, de a fiókja továbbra is „ellenőrzés alatt” állapotban marad, vagy a dokumentumot elutasítják. A háttérben ezek a leggyakoribb okok állnak:

• a dokumentum képe életlen vagy levágott;
• a feltöltött iraton szereplő név nem egyezik a fiók nevével;
• a lejárt irat került feltöltésre;
• a címigazolás nem tartalmazza a szükséges adatokat;
• a feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.

A következő lépések sorrendben segítenek:

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban az azonosítási részt, és nézd meg, milyen dokumentum hiányzik.
2. Készíts új fényképet az iratról jó megvilágításban.
3. Ügyelj arra, hogy minden sarok és minden adat látható legyen.
4. Töltsd fel a dokumentumot újra a megfelelő mezőben.
5. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűről betűre egyezik az iraton lévővel.
6. Ha a címigazolást kérik, olyan dokumentumot tölts fel, amelyen a név és a cím is szerepel.
7. Ne küldd el ugyanazt a fájlt több helyre, mert az lassítja a feldolgozást.
8. Várd meg az elbírálást, mielőtt új dokumentumot töltesz fel.
9. A Stake fiókodon az azonosítás állapota a beállításokban követhető, így látod, hol tart a folyamat.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumot többszöri feltöltés után is elutasítják, és nem kapod meg az indoklást.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos a tranzakció indításakor azt látja, hogy a kérés elutasításra kerül, vagy az összeg nem megy át. Ezt leggyakrabban ezek az okok okozzák:

• a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet;
• a napi vagy havi keret már betelt;
• a fiók még nem esett át a teljes azonosításon;
• a választott tranzakciós mód nem támogatja az adott összeget;
• a fiókhoz tartozó pénznem és a tranzakció pénzneme eltér.

Ezekkel a lépésekkel tisztázhatod a helyzetet:

1. Nyisd meg a tranzakciós részt, és nézd meg az aktuális kereteket.
2. Hasonlítsd össze a kért összeget a fiókodhoz tartozó kerettel.
3. Ellenőrizd, hogy a napi keret nem telt-e be.
4. Nézd meg, hogy a fiókod azonosítása befejeződött-e.
5. Válassz olyan tranzakciós módot, amely támogatja a kívánt összeget.
6. Ellenőrizd, hogy a fiók pénzneme megegyezik a tranzakció pénznemével.
7. Oszd fel a nagyobb összeget kisebb részekre, ha a keret engedi.
8. Várj a következő keretperiódusig, ha a keret betelt.
9. Indíts új kérést csak akkor, ha az előző állapota tisztázódott.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keretek nem magyarázzák az elutasítást.

Jóvá nem írt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos a bónusz aktiválása után nem látja az egyenlegén a jóváírást, és a pörgetések sem jelennek meg. A leggyakoribb okok ezek:

• a bónusz feltételeihez tartozó első befizetés nem történt meg;
• a bónusz kódja elgépelve vagy más mezőbe került;
• a bónusz már korábban aktiválásra került ezen a fiókon;
• a jóváírás csak a feltételek teljesülése után jelenik meg;
• a fiók még nem esett át az azonosításon, ezért a bónusz zárolva van.

Az alábbi lépések segítenek tisztázni, mi hiányzik:

1. Nyisd meg a bónuszok részét, és nézd meg az aktiválás állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz kódja pontosan került-e beírásra.
3. Nézd meg, hogy az első befizetés megtörtént-e a bónusz feltételei szerint.
4. Ellenőrizd, hogy a fiókodon nem szerepel-e már ugyanaz a bónusz.
5. Nézd át a bónuszhoz tartozó forgalmi feltételt.
6. Ellenőrizd, hogy a fiókod azonosítása befejeződött-e.
7. Jelentkezz be újra a fiókba, és nézd meg az egyenleget.
8. Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról.
9. Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltételek teljesülnek, de a bónusz nem jelenik meg a fiókban.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A táblázat sorai egymásra épülnek: a legtöbb hiba az azonosításnál kezdődik. A Stake hu felületén a fiókbeállításokban minden állapot egy helyen látható. A kifizetés előtt érdemes végigfutni a sorokon. A bónuszoknál a feltételek megértése spórolja meg a legtöbb utánajárást. A tranzakciós részben a keretek ellenőrzése előzi meg az elutasítást. A dokumentumok feltöltésénél a jó minőségű kép a legfontosabb.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal befejezi az azonosítást, és már a kifizetés előtt ellenőrzi a fiók adatait.